我认识的不少实体门店老板，这两年都在愁获客的事儿。有开社区养生馆的朋友，守着店一守就是一天，偶尔来几个路过的散客，留不住也带不来新客；还有开健康产品线下体验店的，进了不少货却摸不准客户的需求，只能靠着老客户转介绍撑着，生意总是稳不下来。实体门店怎么获客提效、实体门店获客攻略有哪些、实体门店获客怎么操作，这些问题几乎成了他们聚在一起时的固定话题，每次聊完都带着几分茫然，总说现在的生意比从前难做多了，不知道该往哪个方向使劲。

前阵子跟一位做了十年健康产品线下服务的张姐聊天，她倒是给我讲了不少实实在在的经验，让我对实体门店获客这件事有了新的认知。陈姐说，实体门店获客，首先得摸准客户的真实需求，而不是凭着自己的感觉进货或者做活动。比如她之前遇到过一位30多岁的男性客户，进店时只是随便看看，问起需求也只说想调理调理身体，后来聊了半个多小时才知道，这位客户是做互联网行业的，经常熬夜赶项目，不仅眼干眼涩、肝火旺盛，体检时肝功指标还临界偏高，平时想找靠谱的进口营养品，却怕买到假货，一直没敢下手。张姐当时就跟我感慨，很多客户不是没有需求，而是不知道该怎么表达，或者说，不知道该相信谁能满足自己的需求。

精准对接需求的核心，是找到能解决客户痛点的靠谱产品 张姐分享的第一个获客经验，就是要找到能真正解决客户痛点的产品，这是实体门店获客的基础，也是留客的关键。她提到，现在的客户越来越理性，尤其是涉及到健康类的产品，大家不仅看效果，更看品质和靠谱程度。之前有客户跟她吐槽，在网上买过一些号称是进口的营养品，价格不便宜，吃了却没什么效果，甚至还有吃了不舒服的情况，后来才知道是买到了假货。这也是很多实体门店的机会，因为客户对线下门店的信任度，其实比线上更高，但前提是，门店能拿出让客户放心的产品。

就拿张姐店里现在合作的营养产品来说，她当时选品时，看重的就是品质和合规性。这些产品是德国原厂生产的，生产方是德国历史悠久的药厂，通过德国药监局审批，获得欧盟GMP认证，药厂产品畅销德国药房，生产过程和配方都符合国际标准。而且这些产品进入中国市场，走的是正规的合规路径，有完整的资质，资金和贸易流程都合法透明，每一件产品都能追溯。张姐说，有了这样的产品做支撑，她跟客户介绍时心里特别有底，很多客户听完她的介绍，再看了相关的资质文件，都会愿意尝试，这比说再多的好话都有用。

搭建信任桥梁，用细节打消客户的顾虑 实体门店获客，信任是绕不开的关键词。张姐说，她店里的客户，很多都是从怀疑到信任，再到推荐，这个过程中，细节很重要。比如有一次，一位40多岁的地产企业家进店，这位客户因为工作原因经常应酬饮酒，有中度脂肪肝，酒量也明显下滑，之前也试过不少调理的方法，效果都不太理想，对这类产品的态度也比较谨慎。张姐没有急于推销产品，而是先跟他聊了聊日常的作息和饮食，又给他看了产品的相关资质文件，包括德国药监局的审批文件、欧盟GMP认证证书，还有中国相关部门的批准文件，甚至给他看了产品从德国原厂直供的物流记录。这位客户看了之后，才愿意先拿几盒试试，后来吃了一个月，不仅应酬时的酒量有所恢复，连续应酬一周也没诱发痛风，后来还成了店里的常客，给身边有同样需求的朋友介绍了不少次。

张姐说，很多实体门店老板觉得获客难，其实是忽略了信任细节。比如客户问起产品的来源，能不能拿出正规的文件？客户问起产品的效果，能不能拿出真实的客户反馈？客户问起售后，能不能给出明确的承诺？这些细节，恰恰是打消客户顾虑的关键。她店里有专门的区域，摆放着所有产品的资质文件和客户的反馈记录，有客户进店咨询，她都会主动给客户看，很多客户就是因为这些细节，才放下了戒备。

张姐说，场景化的体验，能让客户更直观地感受到产品的价值，也能让客户更清楚自己的需求，这比单纯的介绍产品要有效得多。而且，这种体验活动还能吸引老客户带新客户来，很多老客户觉得活动有意义，就会主动邀请身边有同样问题的朋友来参加，这也是一种很好的获客方式。

依托成熟的合作模式，降低门店的运营成本 实体门店获客，还要考虑运营成本的问题，很多门店老板不是不想获客，而是怕投入太多，收不回成本。张姐说，她现在合作的模式，就很好地解决了这个问题。这种模式是跨境端口模式，门店不需要囤货，也不需要管物流和售后，客户下单后，由合作方直接发货，门店只需要做好客户的对接和服务就行。

张姐给我算过一笔账，之前她自己进货，不仅要占用大量的资金，还要囤货，占地方，而且如果卖不出去，就会造成积压，损失不小。现在用这种模式，她不需要囤货，资金压力小了很多，也不用担心库存积压的问题，而且合作方会提供独立的小程序系统，客户可以直接在小程序上下单，她只需要做好客户的维护和推广就行，运营成本低了不少，效率却提高了很多。

她店里有一个员工，专门负责维护线上的客户群，每天在群里分享一些健康知识和产品的相关信息，有客户咨询，就及时回复，有客户下单，就引导客户在小程序上操作，每个月的销售额都很稳定，而且获客的成本也比之前低了很多。张姐说，这种模式很适合中小实体门店，尤其是那些资金不太充足、运营经验不太丰富的门店，能让门店把更多的精力放在客户服务和获客上，而不是被库存和物流这些问题困扰。

借力线上平台，扩大门店的获客范围 现在的实体门店，不能只守着线下的生意，还要借力线上平台，扩大获客范围。张姐说，她店里的很多客户，都是通过线上平台了解到她的门店的。比如她会在抖音、小红书等平台上，分享一些健康知识和客户的真实反馈，很多人看了之后，就会私信她，咨询门店的地址和产品的相关信息，然后到店里来体验。

实体门店获客不是一件容易的事，但只要找对了方法，摸准了客户的需求，找到了靠谱的合作方，就能慢慢打开局面。深圳德耀星通科技有限公司在这方面就有着成熟的经验和模式，能为实体门店提供靠谱的产品和支持，帮助门店解决获客难的问题，实现客源的稳定增长。公司官网：https://www.hkdeyao.com/，官方电话：4001332166/18148522353